İade & Değişim Politikası
İade & Değişim Politikası
İncio Mobilya olarak müşteri memnuniyetini önceleriz. Aldığınız ürünü beğenmediyseniz, sorun yaşadıysanız veya farklı bir parça denemek istediyseniz 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.
2. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında, etiketleri ve sertifikası ile birlikte olması
- Fiziksel hasar görmemiş olması (çizik, kırık, deformasyon vb. yok)
- Faturası ile birlikte iade edilmesi (orijinal veya çıktı)
İadeye Uygun Olmayan Ürünler
- Kullanılmış, kurulmuş, çizilmiş veya hasar görmüş ürünler
- Müşteri talebiyle özel ölçü veya özel kumaşla üretilmiş mobilyalar
- Kişiye özel tasarlanmış veya değişiklik yapılmış ürünler
- Promosyon kapsamında hediye olarak verilmiş parçalar
3. İade Prosedürü — Adım Adım
- İade Talebi Oluşturun: Hesabım → Siparişlerim → İlgili siparişe tıklayın → "İade Talep Et" butonuna basın. Sebep ve açıklama yazın.
- Onay Bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir, onay e-postası gönderilir.
- Ürünü Paketleyin: Orijinal ambalajda, faturasıyla birlikte, kargo paketine koyun. Kutu üzerine sipariş numarasını yazın.
- Kargoya Verin: Onayla birlikte gelen anlaşmalı kargo kodumuzla ücretsiz gönderebilirsiniz. (Kendi kargonuzu seçerseniz ücret size aittir.)
- Ürün Kontrol Edilir: Tarafımıza ulaştığında 1-3 iş günü içinde kontrol edilir.
- Para İadesi: Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız karta 14 gün içinde aktarılır. Bankanıza göre kart hesabına yansıması 2-5 iş günü sürebilir.
4. Değişim
Farklı bir renk, beden veya model istiyorsanız:
- Aynı şartlarla (kullanılmamış, ambalajlı, faturalı) iade gönderebilirsiniz
- İade onayından sonra yeni siparişi normal şekilde sitemizden verirsiniz
- İki sipariş arasındaki fiyat farkı varsa ek ödeme veya kısmi iade yapılır
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Eğer ürün size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa:
- Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin
- Mümkünse hasarlı ambalajı kargo görevlisine bildirip tutanak tutturun
- Ürün fotoğrafları + sipariş no ile [iletişim e-posta] adresine yazın
- Kargo ücretleri tarafımıza ait olur, yeni ürün veya tam iade hızlıca işlenir
6. Para İadesi Süreçleri
- Kredi/Banka Kartı: 1-5 iş günü içinde karta yansır
- 3D Secure ödeme: Aynı banka süreciyle 1-5 iş günü
- Havale/EFT: 3-7 iş günü, IBAN ile
- Mağaza kredisi: Anında hesabınıza işlenir, sonraki alışverişte kullanılır
Not: Bankaların iade süresi tarafımızda kontrolümüz dışındadır.
7. İletişim
İade veya değişim sorularınız için: İletişim formu veya [iletişim e-posta]
Son güncelleme: 18.05.2026